Apakah saat ini Anda tengah mencari alat yang ampuh untuk meningkatkan konversi penjualan? Customer Journey Mapping (CJM) adalah jawabannya!
Customer Journey Mapping merupakan sebuah proses visualisasi atau pemetaan langkah-langkah yang diambil oleh pelanggan dari awal interaksi dengan produk atau layanan hingga mencapai tujuan akhir mereka. Proses ini akan melibatkan identifikasi semua titik kontak atau sentuhan antara pelanggan dan merek selama seluruh siklus pengalaman mereka.
CJM juga memiliki hubungan yang erat dengan peningkatan konversi penjualan karena dengan memahami perjalanan pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengidentifikasi dan mengoptimalkan setiap titik kontak yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Jika ingin mengetahui bagaimana cara CJM dapat meningkatkan konversi penjualan, silakan Anda simak ulasan di bawah ini sampai akhir!
Bagaimana CJM Dapat Meningkatkan Konversi Penjualan?
Berikut ini adalah beberapa cara bagaimana CJM dapat meningkatkan konversi penjualan yang perlu Anda pahami:
1. Identifikasi Pain Points
CJM akan membantu dalam mengidentifikasi masalah atau hambatan yang dihadapi pelanggan selama perjalanan mereka. Dengan mengatasi pain points ini, maka Anda dapat membuat proses pembelian lebih lancar dan menyenangkan, yang pada akhirnya akan meningkatkan konversi.
2. Peningkatan Personalisasi
Dengan memahami setiap langkah perjalanan pelanggan, maka Anda dapat menyajikan konten, penawaran, dan interaksi yang lebih personal dan relevan. Personalisasi inilah yang dapat meningkatkan keterlibatan dan kemungkinan pelanggan melakukan pembelian.
3. Optimasi Touchpoints
CJM juga memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi touchpoints yang paling penting dalam perjalanan pelanggan. Dengan mengoptimalkan titik-titik ini, seperti meningkatkan kualitas layanan pelanggan atau menyederhanakan proses checkout, sehingga Anda dapat meningkatkan peluang konversi.
4. Pengalaman Pelanggan yang Konsisten
Dengan memetakan perjalanan pelanggan, perusahaan juga dapat memastikan bahwa pengalaman pelanggan konsisten di seluruh saluran dan titik sentuh. Konsistensi inilah yang akan membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sehingga pada gilirannya dapat meningkatkan konversi.
5. Pengambilan Keputusan yang Lebih Tepat
Informasi yang diperoleh dari CJM bisa digunakan untuk membuat keputusan strategis yang lebih baik terkait dengan pemasaran dan penjualan. Sebagai contohnya, Anda bisa mengetahui kapan dan di mana pelanggan cenderung berhenti dalam perjalanan mereka dapat membantu mengembangkan strategi retargeting yang lebih efektif.
6. Meningkatkan Efektivitas Pemasaran
Dengan memahami perilaku dan preferensi pelanggan, maka Anda dapat mengarahkan upaya pemasaran dengan lebih baik, memastikan pesan yang tepat mencapai pelanggan pada waktu yang tepat. Hal ini juga dapat meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran, dan pada akhirnya mendatangkan konversi penjualan.
7. Mengembangkan Produk dan Layanan yang Lebih Baik
CJM juga dapat mengungkapkan kebutuhan dan keinginan pelanggan yang mungkin belum terpenuhi. Dengan menggunakan wawasan ini untuk mengembangkan produk dan layanan baru atau meningkatkan yang sudah ada, maka Anda dapat memenuhi harapan pelanggan dengan lebih baik dan mendorong konversi.
Secara keseluruhan, CJM memang bisa menjadi alat yang kuat untuk memahami dan mengoptimalkan interaksi pelanggan dan meningkatkan konversi penjualan serta keuntungan bisnis.
Baca juga: 6 Strategi Pemasaran Produk di Era Digital untuk Bisnis Anda
Langkah-Langkah Membuat Customer Journey Map
Membuat Customer Journey Mapping melibatkan beberapa langkah sistematis untuk memastikan peta yang dibuat akurat dan berguna. Berikut ini adalah langkah-langkah untuk membuat CJM yang bisa Anda praktikkan:
- Identifikasi Persona Pelanggan: Buatlah profil pelanggan ideal Anda berdasarkan demografi, perilaku, dan motivasi.
- Petakan Perjalanan Pelanggan: Gambarkan tahapan perjalanan pelanggan dan touchpoints yang akan mereka lalui.
- Kumpulkan Data: Gunakan data kuantitatif seperti analitik web dan kualitatif seperti wawancara pelanggan untuk memahami pengalaman pelanggan di setiap touchpoint.
- Identifikasi Pain Points: Temukan titik-titik gesekan ataupun hambatan yang dialami oleh para pelanggan.
- Cari Peluang Peningkatan: Kembangkan solusi untuk mengatasi pain points dan meningkatkan pengalaman para pelanggan.
- Uji dan Iterasi: Uji coba solusi yang Anda kembangkan, lalu terus lakukan perbaikan berdasarkan umpan balik pelanggan.
Baca juga: 5 Alasan Order Management System Cocok Jadi Investasi Bisnis
Tips untuk Memaksimalkan Customer Journey Mapping
Jika Anda ingin memaksimalkan CJM, ada beberapa tips yang dapat membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik dan lebih akurat. Beberapa tips tersebut adalah sebagai berikut:
- Libatkan Seluruh Tim: Pastikan semua departemen yang berinteraksi dengan pelanggan terlibat di dalam proses CJM.
- Gunakan Visualisasi yang Jelas: Buatlah CJM yang mudah untuk dipahami dan diinterpretasikan.
- Fokus pada Emosi Pelanggan: Pertimbangkan bagaimana perasaan para pelanggan di setiap tahap perjalanan.
- Gunakan Data untuk Mengambil Keputusan: Analisis data untuk mengidentifikasi tren, serta pola yang dapat membantu Anda dalam meningkatkan konversi.
- Jangan Lupa Mengukur Hasil: Lacak perubahan dalam metrik konversi setelah Anda berhasil menerapkan perubahan berdasarkan CJM.
Baca juga: 9 Ide Promo Penjualan Menarik, Omzet dan Laba Bisnis Meroket!
Sekarang Anda sudah tahu bahwa Customer Journey Mapping memainkan peran penting dalam peningkatan konversi penjualan. CJM akan memberikan wawasan mendalam tentang perilaku, kebutuhan, hingga emosi pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Dengan memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh, maka perusahaan dapat mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong lebih banyak konversi.
Menggunakan CJM memungkinkan perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, mengidentifikasi dan mengatasi pain points, serta mengoptimalkan setiap interaksi untuk meningkatkan konversi penjualan. CJM betul-betul menjadi alat kuat untuk memahami dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang berdampak positif pada kinerja bisnis.
Selain CJM, Anda juga perlu mempertimbangkan penggunaan platform multiguna yang mengintegrasikan seluruh proses bisnis. Borong Direct yang merupakan platform B2B yang terintegrasi untuk mendekatkan bisnis kepada pelanggan, akan membantu Anda untuk menyelesaikan urusan Order Management, Promotion, Operations, hingga Finance Management.
Segera hubungi kontak Borong sekarang dan lihatlah bagaimana Borong akan menjadi solusi transformasi bisnis Anda!