Sumber: Freepik
Apakah saat ini Anda tengah mencari alat yang ampuh untuk meningkatkan konversi penjualan? Customer Journey Mapping (CJM) adalah jawabannya!
Customer Journey Mapping merupakan sebuah proses visualisasi atau pemetaan langkah-langkah yang diambil oleh pelanggan dari awal interaksi dengan produk atau layanan hingga mencapai tujuan akhir mereka. Proses ini akan melibatkan identifikasi semua titik kontak atau sentuhan antara pelanggan dan merek selama seluruh siklus pengalaman mereka.
CJM juga memiliki hubungan yang erat dengan peningkatan konversi penjualan karena dengan memahami perjalanan pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengidentifikasi dan mengoptimalkan setiap titik kontak yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Jika ingin mengetahui bagaimana cara CJM dapat meningkatkan konversi penjualan, silakan Anda simak ulasan di bawah ini sampai akhir!
Berikut ini adalah beberapa cara bagaimana CJM dapat meningkatkan konversi penjualan yang perlu Anda pahami:
CJM akan membantu dalam mengidentifikasi masalah atau hambatan yang dihadapi pelanggan selama perjalanan mereka. Dengan mengatasi pain points ini, maka Anda dapat membuat proses pembelian lebih lancar dan menyenangkan, yang pada akhirnya akan meningkatkan konversi.
Dengan memahami setiap langkah perjalanan pelanggan, maka Anda dapat menyajikan konten, penawaran, dan interaksi yang lebih personal dan relevan. Personalisasi inilah yang dapat meningkatkan keterlibatan dan kemungkinan pelanggan melakukan pembelian.
CJM juga memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi touchpoints yang paling penting dalam perjalanan pelanggan. Dengan mengoptimalkan titik-titik ini, seperti meningkatkan kualitas layanan pelanggan atau menyederhanakan proses checkout, sehingga Anda dapat meningkatkan peluang konversi.
Dengan memetakan perjalanan pelanggan, perusahaan juga dapat memastikan bahwa pengalaman pelanggan konsisten di seluruh saluran dan titik sentuh. Konsistensi inilah yang akan membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sehingga pada gilirannya dapat meningkatkan konversi.
Informasi yang diperoleh dari CJM bisa digunakan untuk membuat keputusan strategis yang lebih baik terkait dengan pemasaran dan penjualan. Sebagai contohnya, Anda bisa mengetahui kapan dan di mana pelanggan cenderung berhenti dalam perjalanan mereka dapat membantu mengembangkan strategi retargeting yang lebih efektif.
Dengan memahami perilaku dan preferensi pelanggan, maka Anda dapat mengarahkan upaya pemasaran dengan lebih baik, memastikan pesan yang tepat mencapai pelanggan pada waktu yang tepat. Hal ini juga dapat meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran, dan pada akhirnya mendatangkan konversi penjualan.
CJM juga dapat mengungkapkan kebutuhan dan keinginan pelanggan yang mungkin belum terpenuhi. Dengan menggunakan wawasan ini untuk mengembangkan produk dan layanan baru atau meningkatkan yang sudah ada, maka Anda dapat memenuhi harapan pelanggan dengan lebih baik dan mendorong konversi.
Secara keseluruhan, CJM memang bisa menjadi alat yang kuat untuk memahami dan mengoptimalkan interaksi pelanggan dan meningkatkan konversi penjualan serta keuntungan bisnis.
Baca juga: 6 Strategi Pemasaran Produk di Era Digital untuk Bisnis Anda
Membuat Customer Journey Mapping melibatkan beberapa langkah sistematis untuk memastikan peta yang dibuat akurat dan berguna. Berikut ini adalah langkah-langkah untuk membuat CJM yang bisa Anda praktikkan:
Baca juga: 5 Alasan Order Management System Cocok Jadi Investasi Bisnis
Jika Anda ingin memaksimalkan CJM, ada beberapa tips yang dapat membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik dan lebih akurat. Beberapa tips tersebut adalah sebagai berikut:
Baca juga: 9 Ide Promo Penjualan Menarik, Omzet dan Laba Bisnis Meroket!
Sekarang Anda sudah tahu bahwa Customer Journey Mapping memainkan peran penting dalam peningkatan konversi penjualan. CJM akan memberikan wawasan mendalam tentang perilaku, kebutuhan, hingga emosi pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Dengan memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh, maka perusahaan dapat mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong lebih banyak konversi.
Menggunakan CJM memungkinkan perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, mengidentifikasi dan mengatasi pain points, serta mengoptimalkan setiap interaksi untuk meningkatkan konversi penjualan. CJM betul-betul menjadi alat kuat untuk memahami dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang berdampak positif pada kinerja bisnis.
Selain CJM, Anda juga perlu mempertimbangkan penggunaan platform multiguna yang mengintegrasikan seluruh proses bisnis. Borong Direct yang merupakan platform B2B yang terintegrasi untuk mendekatkan bisnis kepada pelanggan, akan membantu Anda untuk menyelesaikan urusan Order Management, Promotion, Operations, hingga Finance Management.
Segera hubungi kontak Borong sekarang dan lihatlah bagaimana Borong akan menjadi solusi transformasi bisnis Anda!
Di tengah persaingan bisnis yang semakin dinamis, memahami arti procurement adalah langkah wajib untuk menjaga…
Di era digital saat ini, e-commerce telah menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari. Aktivitas belanja…
Salah satu cara terbaik untuk memulai bisnis online adalah dengan menjual produk yang memiliki permintaan…
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, efisiensi operasional menjadi kunci utama untuk meraih kesuksesan jangka…
Sedang membangun atau mengelola bisnis di Malaysia? Anda pasti mengetahui betapa pentingnya arus kas yang…
Pernahkah Anda berpikir, bagaimana sebuah produk bisa bertahan lama di pasaran, atau justru cepat sekali…